推广5G套餐 运营商不能玩“套路”

来源:经济日报时间:2020-11-12 11:31:38
据报道,有运营商为了推广5G套餐,悄然将低价4G套餐下架,用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。

当前,5G快游戏、4K高清视频、5G+VR等体验项目给公众带来了新奇的感受。随着我国5G网络不断完善、应用场景不断拓展,5G套餐价格也在不断下调,未来用户数量有望快速增长。不过,当前5G个人用户体验效果还不太理想。比如,部分城市核心区5G网络覆盖效果较好,但郊区5G信号并不稳定。再如,针对部分行业、领域的特有应用相对较多,服务个人用户的应用偏少,以致很多5G用户只能比网速、看大片,缺乏更多日常体验和实际应用价值。

一些运营商之所以下架4G套餐,大力推广5G套餐,是因为5G是一片新的市场,运营商都想在5G市场争夺用户。同时,运营商为5G网络建设投入了巨额资金,在成本压力下试图加大推广力度以消化成本。

其实,无论4G还是5G,作为一种商业性技术服务,运营商都应尊重消费者的选择,按照法律法规办事,不能只考虑自身利益,忽视消费者权益。否则,既有可能被有关部门依法约谈乃至依法处罚,还有可能引发消费者反感,转网其他运营商。

运营商要意识到,推广5G套餐,应该通过完善的服务、合理的资费引导用户进行套餐升级。我国已全面推行携号转网,消费者有了重新选择运营商的机会。对于某些运营商强迫消费者选择5G套餐的做法,有关方面要高度重视并及时予以纠正。(冯海宁)

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